De ontwikkelingen in de zorg- en welzijnssector volgen elkaar met hoog tempo op. Door de politiek ingegeven, verandert er continu iets.

Vanuit de overtuiging dat arbeidsparticipatie tot een hogere kwaliteit van leven leidt en vanuit de wetenschap dat jongeren met een beperking moeilijker toegang hebben tot de arbeidsmarkt, hebben Hein Kars en Jan Erik Lemke in samenwerking met enorm veel belanghebbenden het project Navigator ontwikkeld.

Zoveel mogelijk jongeren met een beperking aan het werk en uit de uitkering, dat is het doel van Navigator. Daarmee wordt meedoen in de participatiemaatschappij een feit en neemt het beroep doen op zorg en uitkering af.

De navigator stippelt samen met jongeren, ouders en school een route uit, faciliteert via vooraf vastgelegde etappes en tussenstations én bij ‘files en versperringen’ helpt de navigator de jongere via een alternatieve route naar de eindbestemming: werk. Op overgangsmomenten (van school naar school, van school naar werk) zorgt de navigator voor hulp en ondersteuning. De navigator brengt samenhangende hulp- en dienstverlening dichter bij en houdt de jongere in beeld van 12-27 jaar, dus ook als deze van school is en aan het werk is.

Samenwerkingspartners zijn: gemeenten Assen, Tynaarlo en Aa & Hunze, Werkplein Baanzicht, UWV WERKbedrijf, MKB Noord/VNO NCW, Werkscholen, PrO Assen, De Atlas (cluster 4 school), WA van Lieflandschool Assen (cluster 3 school) en ProREC Noord Nederland.

Navigator wordt mogelijk gemaakt door betrokken gemeenten, provincie Drenthe, MEE Drenthe en Instituut GAK.

Voor meer informatie: www.navigatordrenthe.nl

Vanuit een technisch bedrijfskundige achtergrond, kan een diverse invulling worden gegeven aan uw vraag. In de hoedanigheid van adviseur, projectleider, interim manager, bemiddelaar, onderzoeker, trainer en/of coach wordt u op maat geholpen.

Het doel is om, gebruik makend van uw mogelijkheden, een optimale oplossing voor uw vraag te creëren. Wij gaan tot het uiterste om de afspraken en verwachtingen waar te maken.

Mensgericht, innovatief, pragmatisch, enthousiasmerend, professioneel, resultaatgericht, vertrouwen en plezier in het werk zijn begrippen die Lemke Consultants kenmerken.

Deze trainingen zijn zeer specifiek met de opdrachtgever vormgegeven. Organisaties als NXP, LEGO en Valori hebben hiervan gebruik gemaakt voor een leiderschapstraining, toekomstbepaling, opbouw van een projectteam, internationale samenwerking ICT-team en de vormgeving van een 2-jarig ontwikkeltraject.
De trainingen zijn uitgevoerd in Hongarije, waar een schitterende ambiance van cultuur, outdoor en diepgang tot verrassende resultaten hebben geleid.

In deze trainingen voeren de deelnemers opdrachten uit, die een combinatie en/of afwisseling zijn van mentale en fysieke inspanning. De opbouw bestaat uit een persoonlijke focus, een groeps- of bedrijfsfocus en een resultaat. Deze trainingen zijn niet vrijblijvend voor de deelnemers en worden zorgvuldig voorbereid met de betreffende organisaties van de klant. De elementen die aan bod komen, vinden ook hun weerslag op de organisaties.

Deze trainingen zijn fantastisch om aan deel te nemen en brengen echte veranderingen teweeg. Hieronder staan enige sfeer impressies…

Uitgangspunten
De doelstelling van deze training is de deelnemers middelen, ideeën en handvatten te geven, om zichzelf en/in het eigen bedrijf te leren kennen. Het resultaat is een enthousiaste nieuwe medewerker bij de klant.

Hiertoe zullen de volgende vragen worden ingevuld:
- Wie ben ikzelf?
- Wie/wat is en doet mijn bedrijf (ken ik mijn eigen bedrijf)?
- Wie zijn mijn huidige klanten?
- Wie zijn potentiële (prospectieve) klanten (marktgebied)?
- Hoe zien praktisch uitvoerbare doelstellingen eruit?
- Hoe kunnen we met collegae synergie in netwerken bereiken?

Als uitgangspunt voor en het welslagen van dit programma noemen we hier een aantal randvoorwaarden:
- deelnemers zijn bereid om zich open en dus kwetsbaar op te stellen;
- een volledige inzet is een absolute must;
- de betreffende manager(s) moet(en) bij de eindpresentatie aanwezig zijn.

Het programma
De volgende elementen zullen in de training aan bod komen:

A        Jezelf leren kennen:
Hierbij maken de deelnemers een profielschets van zichzelf naar aanleiding van een sterkte/zwakte analyse, waarin zaken als persoonlijkheidseigenschappen, persoonlijke doelstellingen/ambities, hobby’s  en bestaande netwerken in kaart worden gebracht. Deze profielschets moeten de deelnemers presenteren in de groep. Dit wordt vervolgens vanuit een aantal theoretische modellen gespiegeld, zodat een ieder een duidelijk beeld van zichzelf heeft.

B        Je eigen bedrijf in kaart brengen:
De deelnemers vormen zich hier een beeld van het eigen bedrijf. Zowel de formele, als de informele structuren worden hierbij in kaart gebracht. Hiertoe zal een voorbeeld model worden besproken. De deelnemer presenteert het organisatieschema, een schets van de informele structuur, benoeming van de cultuur, een korte functieomschrijving, zijn/haar rol in de organisatie en een beeld van het imago en de identiteit van het bedrijf.

C        Eigen klanten leren kennen:

Iedereen zal een aantal eigen klanten in kaart brengen, waarbij gelet wordt op de volgende elementen:
Wie zijn mijn bestaande klanten (selectie)?: kijk op de markt/typen
Wat willen ze?
Hoe ziet het DMU-patroon er uit?
In welke netwerken begeeft het bedrijf zich?
Hoe kan/ga ik ze benaderen?
Hoe ga ik om met lastige personen?

D        Hoe ziet het werkgebied eruit?

Hierbij moet de deelnemer zijn marktgebied in kaart brengen, waarbij uiteindelijk een prioriteitenindeling ontstaat, die de deelnemer zal presenteren.
Hierbij geeft de deelnemer antwoord op de volgende vragen:

• Welke potentiële en actieve klanten bevinden zich in mijn marktgebied?
• Wat speelt er bij die organisaties en in de markt (ontwikkelingen en behoeftes)?
• Waar kan en wil ik invulling aan geven?
• Hoeveel tijd ben ik hiermee ongeveer bezig?
• Waar ga ik me op richten (keuze, prioriteiten stellen)?

Door deze techniek uit te voeren krijgt de deelnemer een duidelijk inzicht wat er in zijn/haar markt speelt en kansen biedt om effectief omzet te genereren.

E        Doelstellingen formuleren
Er is nu een duidelijk beeld ontstaan van de organisatie en de rol die de deelnemer hierin speelt en wenst te spelen. De missie kan nu bewust worden benoemd. Hieruit kunnen per klant maatgerichte doelstellingen worden gedestilleerd.

De deelnemers krijgen hier een pragmatisch methode aangereikt, waarmee ze een persoonlijk klant-relatieplan kunnen opzetten. Dit plan zal per deelnemer voor één actuele klant worden uitgewerkt, waarbij invulling gegeven wordt aan de vragen wie, wat, wanneer, waarom en hoe zal gaan uitvoeren, om het vooraf specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden benoemde resultaat te verwezenlijken.

F        Synergie bereiken
Bij de bepaling van de klant-relatieplannen kan eventueel een tekort aan vaardigheden of middelen zichtbaar worden, waar de hulp van derden (bijvoorbeeld collega’s) nodig en gewenst is. Hierbij zijn zaken als eerste contact, drempelafbraak, contact houden, afspraken maken en gebruik van geurvlaggen praktische punten.

De deelnemer is ambassadeur en accountmanager bij zijn klant en moet zorg dragen voor de optimale invulling van de relatie met die klant. Er zal dus gebruik van diverse partijen in gang gezet moeten worden. Elementen als taakverdeling, communicatie, ‘politiek’, (interne) profilering, resultaat meting en overzicht zijn van essentieel belang. Hierbij wordt ook gelet op effecten en uitstraling van geplande acties op andere klanten.

De doelstelling ofwel dit plan zal per deelnemer voor de groep worden gepresenteerd.

G       Praktische realisatie: netwerken…  
Het tastbare resultaat is het klant-relatieplan, welke na afsluiting van onderdeel ‘F’ per deelnemer op maat aanwezig is. In de navolgende periode zullen alle deelnemers de uitvoering van dit plan moeten bewerkstelligen.

De resultaten van deze praktische uitvoering worden vervolgens op een laatste sessie gepresenteerd aan de groep én de betreffende leidinggevenden van de deelnemers. Hier zal dus de resultaatverantwoording plaatsvinden.
Deze wordt per deelnemer vertaald in een persoonlijke beoordeling met onderbouwing van aandacht- en verbeterpunten. Deze beoordeling wordt door de cursusleider per deelnemer persoonlijk opgesteld en opgestuurd ná de laatste bijeenkomst.

Het doel van klantgericht handelen 2 is de medewerkers in hun verdere groei bij de klant te ondersteunen, vanuit de doelstellingen en kaders van hun eigen bedrijf. Hierbij wordt gestuurd op de volgende resultaten:
Breder bewustzijn van klantprocessen
Meerwaarde van het eigen bedrijf in producten voor de klant en nieuwe relaties te vertalen
Persoonlijk bewustzijn van (on)mogelijkheden en wensen, wat leidt tot een concreet plan voor ontwikkeling (POD)
‘(Her)enthousiasmeren’ (voor zover nodig)

Opbouw van de training
De training beslaat meerdere dagen, waarin de medewerker vanuit zichzelf kijkt naar diverse onderwerpen. Om het belang en specifieke karakter te onderstrepen, zal voorafgaand aan de training een intake door de leidinggevende worden gedaan. Het doel hiervan is een zo effectief mogelijke samenstelling van de groep en bewustzijn van de kandidaten.

De training start met persoonlijke effectiviteit. Hier leren de kandidaten vanuit persoonstypologieën naar zichzelf en naar anderen kijken. Timemanagement en rationele effectiviteit voegen inzicht en middelen toe, om vanuit de juiste keuzes, slagvaardig te kunnen handelen.

In het onderdeel Visie & Strategie worden de deelnemers meegenomen in een marktanalyse van hun eigen bedrijf. Hierbij krijgt men een beeld van de krachtenvelden en ontwikkelingen in de markt. Dit beeld wordt gebruikt om de SWOT-elementen van het bedrijf te bepalen. De Salesafdeling van het bedrijf maakt een aansluitende presentatie over hoe er met de klanten(indeling) wordt gewerkt.

Communicatie is in klantgericht handelen essentieel. Er wordt uitvoerig stil gestaan bij de achtergrond van communicatie. De deelnemers krijgen inzicht in hun eigen communicatie en gewenste vaardigheden worden aangeleerd. Luisteren is in dit kader een zeer belangrijke vaardigheid, die de basis vormt van het handelen.

De presentatietechnieken of het presenteren wordt specifiek geoefend, omdat blijkt dat menige consultant hier moeite mee heeft en dit in hun werk toch veelvuldig voorkomt.

Naast presenteren worden ook enkele andere communicatiesituaties uitgediept: intake, vergaderen, instructie geven, advies geven, motiveren en enthousiasmeren én slechtnieuws gesprekken voeren.

Netwerken is de ‘jus’ van het klantgericht handelen. Ook hier blijken een groot aantal medewerkers het lastig te vinden, om zich lekker te kunnen uitleven in het netwerken. Om hierin verlichting te brengen worden de volgende onderwerpen besproken en geoefend:

• Wat is netwerken?
• Netwerkdoelstellingen
• Netwerk in kaart brengen
• Netwerk opbouwen
• Netwerkvaardigheden
• Netwerkbijeenkomsten
• Positioneren
• Gebruik van hulpmiddelen

De evaluatie met de managers sluit de training af. Alle deelnemers krijgen na afloop van de module ‘netwerken’ een opdracht om een doelstelling te formuleren, waarin ze d.m.v. netwerken een klantgerelateerd resultaat bereiken (nieuwe opdracht o.i.d.). 2 maanden na de laatste bijeenkomst, presenteren ze hun doelstelling en behaalde resultaat aan de managers, waarbij ook duidelijk wordt hoe het geleerde in praktijk is gebracht en wat het hun heeft opgeleverd.

‘Nulmeting’: De cursisten bereiden zonder verdere instructie een presentatie over zichzelf voor, waarin ze aangeven:

• wat ze met presentatievaardigheden willen en waarom ze dit nodig achten
• wat ze daarvoor willen/moeten leren en wat ze verder nodig hebben.

De gepresenteerde leerpunten worden aangevuld met de kritieke punten uit het commentaar van de toehoorders van deze presentatie: de 3 medecursisten en betrokken manager(s). Zij zullen ter ondersteuning hiervoor een checklist ontvangen.

Duur: 2 uren voor 4 cursisten totaal.

De training zal maatgericht op de benoemde punten worden toegesneden.

Training van de cursisten op de volgende onderdelen:

Deel 1: Gebruik van MS PowerPoint:
Een introductie en uitleg over de achtergrond van MS PowerPoint. De meest gebruikte mogelijkheden worden besproken. Daarna worden de cursisten aan de hand van een opdracht (profilering van het eigen bedrijf) verder wegwijs gemaakt in het programma en meegenomen in proactief presenteren.

Dit onderdeel zal 3 uren in beslag nemen en in groepen van 4 cursisten worden uitgevoerd.

Iedere cursist krijgt een opdracht op maat mee, die individueel met de trainer zal worden besproken. Per deelnemer worden afspraken gemaakt voor de terugkoppeling. Hier staat 1 uur voor gereserveerd per deelnemer.

Deel 2: Het presenteren
Voorbereiding van de training
Spanning wegnemen
Doel bepaling
Afstemmen op het publiek
Opbouw van de presentatie
Gebruik van hulpmiddelen
Houding
Vragen beantwoorden
Omgaan met lastige situaties

De onderwerpen worden besproken, afgewisseld met zeer diverse opdrachten.

Dit onderdeel zal 4 uren in beslag nemen en in groepen van 4 cursisten worden uitgevoerd.

Deel 3: Presentatie van de verantwoording van de leerpunten aan de groep en manager(s).

Duur: 1 uur.

De cursisten kunnen vervolgens na de training met hun inhoudelijke vragen terecht bij de trainer als helpdesk.

• Inzicht in visie en strategie
• Klantgericht handelen
• Netwerken
• Persoonlijke effectiviteit
• Time-management
• Effectief communiceren
• Presentatietechnieken
• MS Excel voor zorg- en welzijnsorganisaties
• MS PowerPoint voor zorg- en welzijnsorganisaties
• MS Excel op maat voor integrale vroeghulp
• Diverse trainingen en activiteiten op maat

Al deze trainingen gaan uit van de mogelijkheden van de deelnemers, zijn direct in de praktijk toepasbaar en geven mensen lol en enthousiasme in hun werk. Ze worden altijd op maat naar de groep vormgegeven.